Спор и запрос на возврат можно открыть, пока идёт оплаченный срок, и в течение 7 дней после завершения заказа.
Возврат предусмотрен, если владелец сервера отклонил заказ или не ответил в течение 2 дней (48 часов), реклама не опубликована в согласованный срок, размещена с существенными несогласованными изменениями либо удалена раньше оплаченного срока. При отклонении заказа или отсутствии ответа полная стоимость автоматически возвращается на баланс dis.ad. При досрочном удалении возвращается стоимость неоказанной части размещения. Если размещение простояло меньше 25% срока, возвращается вся сумма.
Если пользователь передумал после принятия заказа, ему не понравился результат рекламы или реклама не обеспечила ожидаемую эффективность, возврат не производится при условии, что услуга оказана в соответствии с согласованными условиями.
Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку. Для проверки сервис может запросить ссылку на публикацию, снимки экрана и другие подтверждения. Спор рассматривается по истории заказа и доступным доказательствам.
После одобрения возврат за заказ зачисляется на баланс dis.ad. Пополнения тратятся только на рекламу и не выводятся. Вернуть неиспользованный остаток можно только по решению поддержки.